客户服务中心场景

绝大多数从事市场销售或服务的企业，都非常重视来电。本方案针对2至30坐席的电话受理中心，提供实用来电管理功能，提高来电接通率，改善客户满意度。

适用对象

重视客户资源的电销与服务型企业、有400号码的企业；销售服务广告的企业

例如：健康医疗咨询、加盟类企业、民营医院、4S店、互联网房屋中介、应急热线、市民热线等

核心需求

l  不漏接来电：无人接听时自动转手机或值班终端

l  回拨：主叫号码推送

l  监管：录音查询和回放，通话记录

l  减少人工：自动来电分配(抢接、轮流、按先后顺序)

l  无缝流程化处理：来电转内部分机

典型部署

OM融合通信平台(侬好商务助理、内置录音)+坐席IP话机

电话营销中心场景

电话营销人员从事企业产品推介和活动宣传，每天要电话联系50至200个客户。本方案针对电销业务的特点，可有效提升业务员工作效率，便于企业管理人员每天了解营业情况，并对电话沟通质量进行监管。

适用对象

1.      2至20坐席的小规模电销企业；或各类企业的销售部

2.      寻求低成本方案的大规模电话营销企业(已成功部署坐席达200人的企业)

例如：保险、展会等

核心需求

l  高效：批量导入客户名单，点击拨号、来电弹屏、调出便签

l  监管：录音查询和回放，通话记录管理

l  内部沟通：坐席与内部其他分机互拨

典型部署

OM融合通信平台(侬好商务助理、内置录音)+网关+坐席IP话机+全录/外部录音管理(录音需求量较大的企业)